Personalizar a comunicação é o caminho mais eficaz para conquistar e tornar um cliente fiel e, assim, levar adiante um projeto de construção de marca. Quem defendeu a tese foi Don Peppers, sócio-fundador da consultoria americana de gestão Peppers & Rogers Group. O especialista apresentou sua análise ontem durante Technomarketing – Seminário Internacional de Tecnologia em Marketing, realizado que começou dia 27 e acaba hoje em São Paulo. Ele conversou com um pequeno grupo de executivos. “Com a personalização fica mais fácil atrair e fidelizar o cliente para a construção da marca”, diz ele.

Peppers lembra que a personalização tem um custo considerado alto, mas que é “preciso investir para colher os frutos no futuro”, diz. “Mesmo com um alto investimento inicial, a companhia que não investir na personalização de suas ações vai estar completamente fora do mercado”, afirma.

Peppers lembra que hoje o consumidor não aceita mais a posição passiva. Ele deseja interagir com a companhia, com a marca de sua preferência. “A internet é um meio muito importante para as companhias. Esse canal deve ser utilizado da melhor forma possível para construir a marca de uma empresa”, diz.

Ele diz ainda que apesar de um custo alto no início, conforme a companhia focar melhor suas ações de marketing, atingindo um público mais específico, ela terá uma redução de custos.

Essa personalização envolve um assunto ainda delicado no mercado de internet, a privacidade. “Em relação à privacidade das empresas, cada vez mais as marcas e companhias estão mais transparentes. Os consumidores entram nos sites e obtêm informações sobre a marca. Já no que diz respeito aos usuários, a empresa é que terá que saber dosar até que ponto, ou qual é o limite, para direcionar o usuário dentro do site”, afirma.

Peppers destaca a importâncias das mídias sociais, como comunidades do estilo do Orkut, Myspace e outras como uma ferramenta importante não só para passar como também para receber informações. “As mídias sociais terão um papel muito importante no Brasil, mais importante que nos Estados Unidos”, afirma. O executivo aposta também na web 2.0, “que tem um grande potencial de crescimento no Brasil”.

O Technomarketing reuniu empresas de tecnologia que desenvolvem ferramentas para as áreas de marketing. Entre elas está a Vignette, que tem seu foco na melhoria da interação e da experiência de seus clientes com os usuários. “Nosso objetivo é que o usuário tenha uma melhor experiência no site de nossos clientes, fortalecendo assim a marca ou o serviço oferecido”, afirma o gerente-geral para a América Latina da Vignette, Eduardo Kfouri.

Atualmente, a América Latina representa cerca de 5% dos negócios globais da companhia, dos quais o Brasil responde por uma participação de 50% desse total.

O uso da internet pelos usuários como ferramenta de comunicação e de opinião pode ser percebido pelos números de blogs que surgem a cada dia. De acordo com o Technorati, especializado na busca por blogs na internet, são cerca de 112,8 milhões de blogs cadastrados em todo o mundo, dos quais 2% deles são em língua portuguesa. Em relação aos blogs brasileiros, são registrados, em média, por dia entre 200 a 300 novos blogs.

Em março de 2007, 21% dos blogs no Technorati eram ativos, o que representa 473 mil blogs ativos em língua portuguesa. Descontando os blogs de Portugal, Moçambique e Angola, são cerca de 450 mil a 400 mil blogs brasileiros ativos.

Mas ao mesmo tempo não são todos os blogs brasileiros que estão no Technorati. O BlogBlogs indexa 200 mil blogs brasileiros e muitos deles não estão no Technorati. O que pode aumentar esse número, mas dificilmente além dos 500 mil. Diariamente surgem 175 mil blogs no mundo. Mantendo- se a proporção de 2%, seriam 3,5 mil blogs em língua portuguesa.

Veículo: Gazeta Mercantil
Republicado em Gazeta Mercanti Online e InvestNews.

SÃO PAULO – A Spring Wireless confirmou a compra da empresa de mobile marketing Okto, especializada em soluções por SMS.

Fundada em 2001, a Spring vem crescendo em ritmo acelerado e vai receber dos grupos de investimento NEA e Goldman Sachs um aporte de US$ 63 milhões. Com os recursos, vai financiar sua estréia na bolsa americana Nasdaq e a aquisição da Okto.

A Spring Wireless figura na 111º posição do ranking INFO 200 (publicado na INFO de agosto). As vendas estimadas da empresa em 2007 foram de US$ 79,8 milhões, uma expansão de 23,5% sobre o ano anterior.

Destaque em mobile business, a Spring fornece soluções para grandes companhias como AmBev, Concha y Toro, Gillette, Nestlé, Citibank, e AES Eletropaulo. Com a compra da Okto, poderá ampliar a oferta de serviços por SMS. A Spring não informou o valor da aquisição.

Veículo: INFO Online

Companhias nacionais mudam a estratégia para entrar no mercado americano e passam a comprar empresas

Empresas brasileiras de tecnologia vão às compras nos Estados Unidos, aproveitando o câmbio favorável e o barateamento dos ativos naquele país, trazido pela desaceleração da economia americana. Esses investimentos marcam uma mudança na estratégia das companhias brasileiras, que, com as aquisições, buscam garantir sua presença nos Estados Unidos, maior mercado de tecnologia da informação do mundo, com uma carteira inicial de clientes e com conhecimento da cultura local de negócios.

Na segunda-feira, Miguel Abuhab, fundador da Datasul, anunciou a compra da Agentrics, que fornece software para redes de varejo, por US$ 50 milhões. Em julho, a Bematech, que fornece sistemas de automação comercial, adquiriu a Logic Controls, numa operação que pode chegar a US$ 22 milhões. Em maio, a ThinkInternational, companhia americana de serviços de tecnologia da informação, foi comprada pela brasileira BRQ, por um valor não revelado.

As empresas adquiridas são pequenas. “As aquisições fazem parte da estratégia de crescimento da Bematech”, explicou Marcelo Coppla, diretor de assuntos corporativos da companhia, em entrevista por telefone a partir dos EUA, onde trabalhava na integração da empresa adquirida à subsidiária americana da Bematech. “Compramos sete empresas em dois anos.”

Coppla apontou alguns fatores que levaram à aquisição da Logic Controls. “Ela tem uma domínio tecnológico dos produtos que desenvolve, com mais de 20 patentes nos EUA”, explicou o diretor da Bematech. “Sua linha de produtos é complementar à nossa.” Além disso, a Logic Controls desenvolveu uma cadeia de suprimentos forte na China, durante 25 anos de atuação.

No ano passado, a Logic Controls faturou US$ 10 milhões, mais de 10 vezes o faturamento da subsidiária americana da Bematech. “Estávamos iniciando nos EUA”, disse Coppla. A Logic Controls tem 44 funcionários, sendo oito na China. A Bematech International, empresa responsável pela aquisição, localizada em Cincinatti, Ohio, tem nove funcionários.

O dólar fraco ajuda nas aquisições. “O câmbio não foi o grande motivador, mas criou uma janela de oportunidade”, explicou Coppla. A crise americana reduziu o crescimento do mercado de tecnologia, mas isso não parece representar uma preocupação para os brasileiros que fazem negócio por lá.

“Conversando com as pessoas que vivem aqui, dá para sentir a crise”, explicou o executivo. Ele acrescentou, no entanto, que existe uma tendência de as empresas investirem em tecnologia para cortar custos, o que beneficia empresas como a Bematech.

A BRQ negociou durante um ano antes de fechar a compra da americana ThinkInternational. “O mercado americano de TI movimenta quase US$ 450 bilhões ao ano, e o brasileiro cerca de US$ 22 bilhões”, disse Benjamin Quadros, presidente da BRQ, que planeja crescer como exportadora de software e serviços de tecnologia. “Agora, estamos perto do mercado comprador.”

Quadros explicou que a aquisição é uma estratégia melhor que a criação de um escritório próprio. “Existe uma barreira que dificulta passar uma imagem de credibilidade e entender a cultura do cliente.” A BRQ comprou 80% da companhia americana, que faturou US$ 8 milhões em 2007. No mesmo período, a BRQ faturou US$ 100 milhões.

“Conseguimos musculatura para competir com os indianos no mercado americano”, disse Quadros. A empresa tem 50 funcionários nos EUA e 2 mil no Brasil. Em outubro de 2007, a BRQ recebeu um investimento de R$ 56 milhões do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), como forma de financiar a expansão internacional.

NASDAQ

Marcelo Condé, presidente da Spring Wireless, afirmou que a empresa brasileira avalia aquisições, mas que nenhuma delas está próxima de ser concluída. Na segunda-feira, a empresa inaugura um escritório com 12 funcionários em Seattle. “A situação macroeconômica torna interessante criar um time local”, apontou Condé. “Já existe diferença de salários entre um executivo no Brasil e nos EUA.” A Spring Wireless já planeja até abrir o capital na bolsa americana Nasdaq.

Veículo: O Estado de São Paulo
Republicado pelo Estãdao.com.br e Yahoo!

O número 1 faz parte da vida do engenheiro mecatrônico Marcelo Condé. Ele foi o primeiro colocado entre os formandos da turma de 1995 da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Anos depois, enquanto era aluno de MBA da Harvard Business School, em Boston, repetiu a primeira colocação. Agora, à frente da Spring Wireless,empresa que criou em 2001 para desenvolver sistemas corporativos móveis, o algarismo volta a cruzar seu caminho. A Spring acaba de receber 63 milhões de dólares em investimentos de dois grandes fundos de capital de risco americanos, o New Enterprise Associates e um fundo do banco Goldman Sachs.

A injeção de capital aberto é a maior já feita em uma companhia iniciante do setor de tecnologia no país. O objetivo, segundo Condé, é preparar a Spring Wireless para a abertura de capital da Nasdaq, o que fará da empresa a primeira brasileira a realizar um IPO no mercado americano. Para Condé, tudo não passa de coincidência, embora já comece a gostar de colecionar tantos número 1. “Nunca persegui ser o primeiro em tudo. Aconteceu por acaso” diz.

Veículo: Exame
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Republicado pela INFO Online.

Mais da metade dos 63 000 funcionários do itaú são mulheres. Para atendê-las, o banco criou o programa Saúde da Mulher, em que elas podem fazer consultas e exames em um dos dois consultórios instalados em edifícios do Itaú em São Paulo. O Consultório da Mulher é uma parceria com o Femme, laboratório de diagnósticos especializado em saúde da mulher, e já atendeu 544 profissionais em 3 meses. “É uma ação de prevenção e facilita o dia-a-dia da mulher que não precisa se preocupar em agendar consultas médicas”, diz Naira Maria de Oliveira, supervisora da promoção da saúde do banco.

Fonte: Você SA