Fonte: TI Inside Ainda não se sabe qual será o modelo predominante, se telefone, internet, celular ou todos integrados. Mas já é certo afirmar que o comportamento do consumidor mudou e se tornou regra utilizar todos estes canais parar buscar informações sobre empresas e produtos e, principalmente, para influenciar outros consumidores quanto a experiências negativas. Uma mudança que precisa rapidamente ser acompanhada pelas operadoras de contact center.

Fonte: Consumidor Moderno Plusoft colhe os frutos por ter apostado na ideia de que o cliente se torna rei nas relações entre empresa e consumidores, sendo hoje considerada sinônimo de CRM. Enquanto o mundo corporativo ainda não consegui ainderificar que a força do cliente seria crucial nos processos decisórios de uma corporação, há 20 anos Guilherme Porto já trabalhava prevendo essa tendência. Juntamente com Fernando Macedo fundou a Plusoft, pioneira no mercado de CRM (Customer Relationship Management).

Fonte: Revista do Varejo Lojistas precisam explorar benefícios extras de equipamentos e sistemas de automação – e não apenas os operacionais – para melhorar resultados Há dez anos, automatizar os pontos-de-venda e conseguir acompanhar as grandes redes era o desejo de muitos varejistas. Na verdade, o que se ansiava era apenas uma parte do que acontecia na retaguarda das maiores lojas e supermercados: o uso de novas soluções já permitia um melhor controle dos estoques, das vendas e da contabilidade. Os leitores óticos e caixas informatizados agilizaram o atendimento e otimizaram a capacitação de informações transacionais. Mais que isso, foram o marco de uma nova era para o setor varejista. Hoje, a Tecnologia da Informação (TI) está disseminada em diferentes esferas do varejo e se tornou item obrigatório para quem deseja tomar as rédeas do negócio, e não o contrário. Se em um primeiro momento seu uso era baiscamente operacional, a atual concorrência exige que os varejistas saibam usar essas ferramentas de maniera cada vez mais estratégica. (…) O consumidor, razão de ser das vendas, também recebeu a devida atenção. Na última década, disseminara-se softwares específicos que gerenciam o relacionamento e as interações entre ele e o varejo, os chamados CRMs. Os atuais (...)

Desafio das empresas é transformar os dados levantados pelos sistemas em ações que valorizem o cliente Fonte: Revista Valor Setorial Exaltada como uma ferramenta capaz de transformar a imensa base de informações colhidas junto aos consumidores em poderosa solução de negócios, os sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM, na sigla em inglês) tiveram sua imagem desgastada nos últimos anos por iniciativas malsucedidads, que apresentaram como característica comum o entedimento errôneo de que a implementação de sistemas seria capaz de resolver as difíceis questões sobre as relações entre empresas e consumidores. “Gastaram-se milhões de dólares na compra de soluções, e muitas delas foram simplesmente desinstaladas. As empresas demoraram a perceber que a gestão do cliente é questão de cultura, estratégia e inteligência, não de sistemas”, avisa Paulo petroni, sócio especialista em melhoria de processos da PwC Consulting. (…) Outra confusão que freia o sucesso do CRM é a utilização das bases de dados para campanhas de marketing direto. O comum é fazer a segmentação dos clientes e enviar correspondências, disparar campanhas de vendas por telefone, sem nenhum tipo de análise ou personalização. “Essas ações não são assertivas. Demonstram falta de análise de dados que estão à frente do gestor e, pior, não (...)

Especialista em relacionamentos, a Plusoft reinventa-se para entender profundamente seus clientes e suas necessidades, e criar soluções personalizadas. Fonte: Consumidor Moderno Nos anos 90, os primeiros sinais da evolução das relações de consumo e relacionamento entre clientes e empresas começavam a surgir. O foco de atenção que, até então se voltava para os produtos, voltou-se para o cliente. Por conta disso, questões sobre relacionamento, há muito tempo esquecidas, estão sendo relembradas e praticadas pelas empresas. Pesquisas, em todo o mundo, mostram que o custo para manter um cliente é até cinco vezes menor do que para conquistar um novo. Sabendo disso, as empresas passaram a apostar suas fichas nas soluções baseadas nos valores intagíveis, como satisfação integral e lealdade, que ajudam na retenção de clientes. Guilherme Porto, presidente da Plusoft: “Neste momento temos como lema o entendimento profundo sobre o cliente para poder atendê-lo. Com isso, conseguimos obter uma compreensão rápida sobre as necessidades de cada um para saber como vão passar pelas incertezas. Cada cliente tem um perfil e um segmento de mercado. Você consegue montar diferentes estratégias para ajudar cada um. Trabalhamos sua base direta de informações para auxiliar na agilidade da tomada de decisões. Os dados captados muitas vezes são (...)